سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الإسترجاع و الاستبدال | متجر نور ترند
١- في حالة استلام منتج خاطئ، سيتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع او الاستبدال بشرط عدم استخدام وفتح المنتج من قبل العميل، ويعاد بحالته الاصلية مع اثبات ذلك وان يكون ذلك خلال 7 ايام من استلام الشحنة من قبل العميل .
٢- نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر، أو اسم آخر أو غير ذلك من الأخطاء، ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته، دون أن يتكفل برسوم شحن إضافية، بشرط عدم استخدام وفتح المنتج من قبل العميل، ويعاد بحالته الاصلية مع اثبات ذلك وان يكون ذلك خلال 7 ايام من استلام الشحنة من قبل العميل .
3- في حال استلام العميل منتج متعطل , او لا يعمل , او متضرر من شركة الشحن سيتكفل المتجر بجميع التكاليف الارجاع او الاستبدال بشرط عدم استخدام وفتح المنتج من قبل العميل، ويعاد بحالته الاصلية مع اثبات ذلك وان يكون ذلك خلال 7 ايام من استلام الشحنة من قبل العميل .
4- في حالة الإرجاع لأسباب أخرى ، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج، أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام )، فسيتم احتساب رسوم الشحن إلى المتجر ( 30 ريال ) على العميل و بشرط عدم استخدام وفتح المنتج من قبل العميل، ويعاد بحالته الاصلية مع اثبات ذلك وان يكون ذلك خلال 7 ايام من استلام الشحنة من قبل العميل .
5- في حالة الاستبدال، يتم احتساب رسوم الشحن الى المتجر ( 30ريال ) على العميل، بالإضافة إلى رسوم الشحن الى العميل (30 ريال ) بشرط عدم استخدام وفتح المنتج من قبل العميل، ويعاد بحالته الاصلية مع اثبات ذلك وان يكون ذلك خلال 7 ايام من استلام الشحنة من قبل العميل.
6- في حال تأحر العميل في استلام الشحنة من خزائن ريدبوكس ستصبح حالة الشحنة منتهية وسيتم ارجاعها الى المتجر وسيقوم المتجر بارجاع المبلغ للعميل مع خصم ( التكاليف الادارية وتكاليف الشحن ) وتحدد قيمة التكاليف بناء على اسعار البوليصات و التكاليف الادارية في وقت انشاء الطلب من قبل العميل
7- رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع أو استبدال المنتج.
8- عند التحضير لترجيع المنتج او استبداله ، يجب أن يكون في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة وبتغليفه الأصلي
9- لا يتم استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها، مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال أو الإرجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:
[ سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز].
10-. لطلب الإسترجاع أو الاستبدال، التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه، ويكون الرد خلال 48 ساعة.
اسم العميل :
رقم الطلب :
المنتج المسترجع :
عدد القطع :
سبب الاسترجاع :
11- لن يتم الرد على أي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.
12- تتم عملية استرداد الأموال المدفوعة من يومين إلى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
13- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.
14- يتم الرد على رسائلكم خلال 48 ساعة.
